Ip-Label est un acteur reconnu dans le domaine de la supervision de la performance digitale. Le groupe développe des solutions innovantes destinées à mesurer et à optimiser l’expérience utilisateur sur les applications, les sites web et les services en ligne. Et c’est dans ce sens qu’il a créé Ekara ; une plateforme qui sert à analyser en temps réel la qualité de service et à fournir aux entreprises des indicateurs précis pour améliorer leur efficacité. Dans cet article, on vous présente Ip-Label, son expertise et le rôle névralgique d’Ekara dans son offre technologique.
Ip-Label : présentation
Fondée en 2001 par Philippe Borfiga et Pierre Montcel, Ip-Label est une entreprise française spécialisée dans les services web et technologique. Sa mission principale consiste à aider les sociétés à améliorer la gestion et la performance de leurs applications critiques ; celles-ci étant indispensables au bon fonctionnement des activités numériques. Depuis ses débuts, Ip-Label a placé l’expérience utilisateur au centre de son offre. Elle propose de ce fait des solutions capables d’évaluer la qualité perçue par les clients finaux.
Pour aller davantage dans ce sens, l’entreprise a lancé « Ekara » ; une plateforme DEM (Digital Experience Management) hybride. Cette dernière supervise l’intégralité des applications mobiles, mesure la disponibilité des systèmes et analyse la performance des environnements privés, dont ceux connectés à Internet.
Quelles sont les principales composantes de la plateforme Ekara ?
La plateforme Ekara compte quatre composantes principales. On les présente dans les lignes qui suivent.
Ekara Studio
Avec Ekara Studio, la conception et l’analyse des parcours utilisateurs deviennent plus simples. Cette composante présente la suite d’actions réalisées par un internaute sur une application ou un site web. Les scénarios sont ensuite rejoués de manière continue par les bots d’Ekara, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Au moyen de ce dispositif, les équipes techniques peuvent surveiller en permanence la disponibilité et la qualité de service de leurs environnements numériques.
Ekara Portal
Le portail d’analyse Ekara Portal dresse sur une seule interface la vision complète de la performance digitale. Le portail affiche les mesures actives issues d’internet et d’intranet, de même que les indicateurs du Real User Monitoring (RUM). Cette composante facilite ainsi l’évaluation des performances globales et fournit une aide précieuse aux équipes responsables de la qualité des applications. L’outil donne en outre la possibilité d’éditer des rapports mensuels détaillés, de réaliser un diagnostic approfondi en cas d’incident et d’effectuer un suivi rigoureux lors d’une mise en production.
Ekara Connect
La composante Ekara Connect est nécessaire pour intégrer la solution dans le système d’information d’une entreprise. Basée sur des méthodes REST, elle fournit une passerelle complète vers l’automatisation des processus. Les utilisateurs peuvent :
- Planifier l’envoi automatique de rapports ;
- Connecter la supervision réseau déjà en place ;
- Déclencher l’ouverture de tickets auprès du support technique ;
- Exporter les mesures vers un outil tiers.
Comme vous le constatez, Ekara Connect est un levier très utile pour la supervision applicative. Il s’intègre d’ailleurs aisément à tous les processus métier.
Ekara Grid
Avec Ekara Grid, les entreprises bénéficient d’un réseau mondial d’analyse sans équivalent. En effet, Ip-Label possède plus de 200 localisations réparties sur cinq continents pour une couverture internationale unique. Ce maillage est adossé aux principaux opérateurs de cloud public. On pense notamment à Google Cloud, AWS, Azure et Alibaba. Cela élargit considérablement la portée des mesures. En Europe, Ekara Grid bénéficie également de la perspective des grands opérateurs télécoms premium : BT, KPN, Orange, Proximus, SFR, Telefónica, Telenet, Telia et bien d’autres.
Pourquoi utiliser Ekara ?
Avec toutes ses composantes, la plateforme a séduit de nombreuses entreprises françaises et européennes. Si vous hésitez encore, voici quelques bonnes raisons d’utiliser Ekara.
La surveillance de la cohérence des données et de la conformité
Avec Ekara, les entreprises disposent de ressources conçues pour effectuer un contrôle rigoureux de la cohérence des données liées aux processus métiers. On compte parmi les outils liés à ces derniers : TEXT research, OCR, File, API, DOM et la gestion des tags et cookies. Elles permettent une supervision fiable et continue.
Le pilotage des processus métiers
L’utilisation d’Ekara facilite la gestion des processus métiers. La plateforme améliore la productivité et le confort des collaborateurs ; qu’ils travaillent au siège, dans des filiales, en télétravail ou en situation de mobilité. Ekara donne une vision unifiée du fonctionnement des outils importants et simplifie le suivi des performances en temps réel.
La sobriété numérique
L’approche Ekara contribue activement à la mise en place d’une véritable sobriété numérique. L’optimisation des infrastructures techniques permet de réduire la consommation de ressources et d’améliorer l’efficacité globale des systèmes. Aussi, cette rationalisation conduit à un allègement des coûts énergétiques et à une baisse de l’empreinte carbone liée aux activités numériques. Il faut aussi rappeler qu’une meilleure gestion de la performance digitale embellit la réputation de la marque. Elle démontre l’engagement de l’entreprise pour des pratiques responsables dans un contexte économique et technologique exigeant.
Le test de charge
Avec Ekara, les entreprises disposent d’une vraie solution pour évaluer la résistance et la fiabilité de leurs plateformes numériques. Les tests de charge sont réalisables sur des environnements divers (logiciels métiers, applications mobiles, services web stratégiques…). Ces simulations reproduisent des pics d’activité afin d’identifier les limites réelles des systèmes. Les résultats obtenus permettent d’anticiper les risques de saturation, de prévenir les dysfonctionnements et d’assurer la stabilité des infrastructures lors des périodes critiques de forte utilisation.
L’optimisation de la chaîne de surveillance
Ekara propose un dispositif destiné à rationaliser la chaîne de surveillance numérique. L’objectif est de simplifier l’outillage en unifiant les différents modules de suivi pour la supervision. Avec l’architecture moderne et intégrée d’Ekara, les équipes bénéficient d’une meilleure visibilité sur les services critiques et les interactions applicatives. À noter que des API et des connexions externes sont disponibles pour faciliter l’intégration de la solution dans l’écosystème existant au sein de l’entreprise.
Le suivi de performance technique
Avec Ekara, la supervision technique couvre l’ensemble des composants indispensables à la continuité des services numériques. Les postes de travail (basés sur Citrix ou AVD) sont suivis en temps réel pour détecter toute anomalie. La surveillance s’étend aussi aux modules d’intégration critiques comme les API, les web services et même les environnements CICS, puisqu’ils sont utilisés dans de nombreuses architectures informatiques.
Le RPA
La solution Ekara est dotée des fonctionnalités de RPA (Robotic Process Automation) conçues pour automatiser des tâches répétitives et standardiser des processus métiers. Cette automatisation permet d’anticiper des indicateurs de performance et de structurer le pilotage des activités numériques. Les organisations peuvent ainsi consacrer davantage de ressources à des actions stratégiques à forte valeur ajoutée.
Le pilotage des engagements
Avec Ekara, le pilotage des engagements repose sur l’analyse rigoureuse des SLA (Accord de Niveau de Service) et XLA (Accord de Niveau d’Expérience) définis dans les contrats de service. Ces indicateurs sont mesurés par un tiers de confiance pour une neutralité et une transparence totales, même dans la relation avec les fournisseurs SaaS et cloud. Les entreprises disposent ainsi d’une base factuelle solide pour évaluer la qualité de service réellement délivrée. Ce pilotage précis permet d’aligner les engagements contractuels avec la performance opérationnelle.
L’analyse des Business Insights
L’outil Ekara fournit une analyse minutieuse des Business Insights. Les rapports d’activité générés permettent une lecture claire des performances globales. La corrélation entre les données issues du Real User Monitoring (RUM) et celles collectées par les robots de supervision apporte une compréhension pointue de l’expérience vécue par les utilisateurs. Ces informations sont présentées dans des tableaux de bord personnalisés qui facilitent la prise de décision et soutiennent l’amélioration continue des services numériques proposés par l’entreprise.
Le benchmarking
Avec Ekara, les entreprises profitent de nombreuses fonctions de benchmarking. Elles servent à comparer les performances numériques avec celles de la concurrence. Les analyses s’appliquent aux résultats techniques et au retour sur investissement généré par les outils ou processus déployés. Le benchmarking fait ressortir les écarts et les points de différenciation. De quoi accroître la compétitivité et identifier des axes d’amélioration.
